Binnenkort een fysieke winkel in Den Haag
Naast onze webshop en onze aanwezigheid op beurzen openen wij binnenkort de deuren van MONA aan de Vlierboomstraat 500 in Den Haag. Daar kun je onze kristallen, mineralen en beelden van dichtbij bekijken en op je gemak een keuze maken. De openingsdatum maken wij bekend via onze website en sociale media.
Overweeg je een groot of kostbaar beeld? Dan raden wij je aan om het, zodra onze winkel geopend is, eerst persoonlijk te komen bekijken. Zo krijg je een goed beeld van de afmetingen, kleuren, structuur en natuurlijke details.
Liever op afstand kijken? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op voor een videobelafspraak. stuur een app naar: 0641640646. We laten je het beeld van verschillende kanten zien, bekijken samen de details en beantwoorden je vragen. Zo kun je met meer vertrouwen beslissen of het bij je past.
Een bezoek of videobelafspraak is een vrijblijvende mogelijkheid. Je wettelijke rechten bij een online aankoop blijven onverminderd gelden.
Verzending
Bij MONA, ook bekend als Mon’s Crystals & Healing, pakken wij iedere bestelling zorgvuldig in.
Producten die op voorraad zijn, verzenden wij binnen drie werkdagen na ontvangst van je betaling. Waar mogelijk versturen wij je bestelling al de volgende werkdag. Een afwijkende verzendtermijn, bijvoorbeeld tijdens vakanties, vermelden wij vóór je bestelling op onze website.
Wij verzenden met PostNL. De verzendkosten worden vóór het afrekenen getoond. Na verzending ontvang je de beschikbare track-en-tracegegevens. De bezorgtijd van de vervoerder komt boven op onze verwerkingstijd.
Bij grote, zware of bijzondere bestellingen spreken wij eventuele afwijkende verzendkosten vooraf met je af. Wij rekenen geen extra kosten zonder jouw akkoord.
Afhalen
Wanneer deze optie bij het afrekenen wordt aangeboden, kun je je bestelling gratis en op afspraak afhalen bij MONA aan de Vlierboomstraat 500 in Den Haag. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Onze verpakkingen
Wij gebruiken waar mogelijk schone, stevige dozen en beschermingsmaterialen opnieuw. Je bestelling kan daardoor aankomen in een eerder gebruikte doos. Breekbare producten worden zorgvuldig verpakt, met bescherming die past bij hun gewicht en kwetsbaarheid.
Niet ontvangen of beschadigd aangekomen
Heb je je bestelling niet ontvangen of is deze beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het e-mailadres op onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en stuur bij schade bij voorkeur foto’s van het product, de doos en het beschermingsmateriaal mee. Bewaar de verpakking zolang dit nodig is voor het onderzoek.
Wij onderzoeken wat er is gebeurd en nemen waar nodig contact op met de vervoerder. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat jij, of een door jou aangewezen ontvanger, de bestelling ontvangt. Bij verlies of transportschade zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Je wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van een eventuele vergoeding van de vervoerder.
Retourneren bij online aankopen
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel veertien dagen wettelijke bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Deze termijn begint op de dag na ontvangst. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Dit recht geldt ook voor kristallen, edelstenen, sieraden en beelden. Breekbaarheid of natuurlijke herkomst sluit het recht op retourneren niet uit.
Wil je retourneren? Laat ons binnen de bedenktijd per e-mail weten dat je van de aankoop afziet. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de betreffende producten. Je kunt hiervoor ook het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken. Voorafgaande toestemming is niet nodig.
Stuur de producten vervolgens binnen veertien dagen na je melding terug naar:
MONA
Vlierboomstraat 500
Den Haag, Nederland
Gebruik bij het verzenden het volledige retouradres met postcode zoals vermeld op onze contactpagina.
Retourkosten en zorgvuldig omgaan met producten
De directe kosten van een retourzending wegens bedenktijd zijn voor jouw rekening. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur met de oorspronkelijke beschermingsmaterialen. Bewaar je verzendbewijs. Het risico van deze retourzending ligt bij jou totdat wij de producten ontvangen.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, en wordt het product daardoor minder waard? Dan kunnen wij die waardevermindering volgens de wettelijke regels in rekening brengen. Alleen het openen van de verpakking is geen reden om een retour te weigeren.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product neem je eerst contact met ons op. De noodzakelijke retourkosten voor een oplossing onder de wettelijke garantie zijn voor onze rekening.
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de standaard heenzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode. Hiervoor rekenen wij geen kosten.
Uitzonderingen en aankopen in de winkel
Voor werkelijk op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en snel bederfelijke producten kan een wettelijke uitzondering op de bedenktijd gelden. Als dit van toepassing is, vermelden wij dat vóór de aankoop.
Een unieke steen of een door jou uitgekozen kristal is niet alleen daardoor een maatwerkproduct.
Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel worden gesloten, geldt geen wettelijke bedenktijd. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven bestaan.
Natuurproducten en wettelijke garantie
Kristallen en mineralen zijn natuurproducten. Kleur, structuur, vorm en insluitsels kunnen verschillen. Wij beschrijven relevante kenmerken zo duidelijk mogelijk. Kleine kleurverschillen kunnen ook ontstaan door fotografie en beeldscherminstellingen.
Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs op basis van de omschrijving, prijs en overige informatie mag verwachten. Natuurlijke eigenschappen sluiten wettelijke garantie niet uit.
Is een product gebrekkig? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen volgens de wettelijke regels voor kosteloos herstel of vervanging, of waar van toepassing prijsvermindering of terugbetaling. Bij een uniek product is vervanging door een identiek exemplaar soms niet mogelijk; dan bespreken wij een passende oplossing.
Schade die na ontvangst ontstaat door vallen, verkeerd gebruik of onjuiste verzorging valt niet automatisch onder wettelijke garantie.
Aan kristallen toegeschreven spirituele of energetische eigenschappen vormen geen garantie op een medisch effect. Wij garanderen geen genezing of specifieke gezondheidsresultaten.
Contact en herroepingsformulier
Voor vragen, retourmeldingen of klachten kun je ons bereiken via het e-mailadres op onze contactpagina.
Je mag onderstaande tekst gebruiken om een online aankoop te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan: MONA, via het e-mailadres of volledige postadres op onze contactpagina.
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende producten herroep:
-
Product(en):
-
Besteld op:
-
Ontvangen op:
-
Bestelnummer:
-
Naam:
-
Adres:
-
Datum:
-
Handtekening, uitsluitend bij indiening op papier: